Häufig gestellte Fragen

Playgeko ist eine Club- und Anlagenverwaltungssoftware für jede Sportart: Tennis, Fußball, Basketball, Padel, Fitnessstudios und Mehrsportanlagen. Jede Sportart erhält denselben vollständigen Funktionsumfang, zugeschnitten darauf, wie diese Sportart tatsächlich funktioniert.

Es bedeutet, dass alles, was Sie zur Verwaltung und zum Wachstum Ihres Clubs benötigen, auf einer Plattform vereint ist: Erfassung von Kundendaten, Buchungen, Turniere und Ligen, Trainingspakete, Personalverwaltung, Finanzen und Berichte, CRM, Omnichannel-Kommunikation und Marketing. Sie müssen keine einzelnen Tools zusammenstückeln und hoffen, dass sie synchron bleiben; alles ist an einem Ort, den Sie im Blick haben.

Fragen Sie die KI von Playgeko direkt in normaler Sprache und erhalten Sie Antworten zu Ihren Buchungen, Umsätzen und der Leistung Ihres Clubs, ohne selbst in Berichten wühlen zu müssen. Sie arbeitet auch im Hintergrund: Sie markiert Mitglieder, deren Verlängerung ansteht, zeigt gute Upselling-Möglichkeiten auf und füllt leere Platzzeiten, indem freie Slots mit den Buchungsgewohnheiten der Spieler abgeglichen werden, sodass Lücken in Ihrem Zeitplan genutzt werden, statt einfach leer zu bleiben.

Ja, von einem einzigen Konto aus.

Die Registrierung dauert etwa eine Minute. Die vollständige Einrichtung dauert in der Regel rund 30 Minuten, je nach Größe Ihres Clubs, Anzahl der Plätze, Filialen und eventuellen individuellen Preisen. Unser Team begleitet Sie dabei durchgehend.

Wir wissen, dass ein Softwarewechsel echte Arbeit bedeutet, daher übernehmen wir den Import für Sie, statt Sie ganz von vorne beginnen zu lassen. Je sauberer und vollständiger Ihre aktuellen Daten sind, desto reibungsloser läuft es; bei Lücken oder Formatierungsproblemen arbeiten wir gemeinsam mit Ihnen daran, statt Sie damit allein zu lassen.

Ihre Daten werden nach Ablauf einer Testphase nicht automatisch gelöscht. Wenn Sie sich entscheiden, nicht fortzufahren, und Ihr Konto schließen, entfernen oder anonymisieren wir Ihre Daten innerhalb von 30 Tagen – das gibt Ihnen Zeit, es sich anders zu überlegen.

Sie erhalten eine vollständige Schulungssitzung mit unserem Team sowie praktische Unterstützung bei der Einrichtung, damit Sie und Ihr Personal vom ersten Tag an startklar sind.

Unsere Preisgestaltung ist transparent: drei Pakete, Lite, Growth und Custom, jeweils festgelegt nach Filialen, Plätzen und Mitarbeiterplätzen statt pro einzelnem Platz abgerechnet. Die vollständige Übersicht finden Sie in unserem Preisbereich.

Keine standardmäßige Einrichtungsgebühr. Individuelle Arbeiten wie Integrationen, Zahlungsimplementierung, Kommunikationskanäle, Bankeinrichtung oder Whitelabeling werden gesondert kalkuliert und berechnet.

Playgeko funktioniert auf Abonnementbasis. Bei einem monatlichen Plan können Sie jederzeit kündigen, ohne Vertragsbindung.

Ja, einschließlich anteiliger Preisberechnung für Buchungen, die sich über beide Zeitfenster erstrecken.

Ja, und Sie können dabei auch die Standardpreise außer Kraft setzen.

Ja, und Ihr Personal hat volle Flexibilität, dies anzupassen: Häufigkeit, Tage und Uhrzeiten einer wiederkehrenden Buchung festlegen, statt an ein festes wöchentliches Muster gebunden zu sein. Das Personal kann solche Buchungen auch direkt im Namen eines Spielers anlegen, nicht nur über die Selbstbedienungsbuchung.

Ja. Die rollenbasierte Zugriffskontrolle legt unterschiedliche Berechtigungsstufen für Personal und Inhaber fest, mit vollständigen Prüfprotokollen, und Datenexporte bleiben standardmäßig auf Administratorebene beschränkt, um sensible Clubdaten zu schützen.

Ja, über Ihre eigene White-Label-App oder über die Playgeko-Marktplatz-App.

Sie haben zwei Optionen für den Zahlungsfluss. Sie können eine Online-Erfassung direkt auf das Geschäftskonto Ihres Clubs einrichten (gegen eine zusätzliche Implementierungsgebühr), oder Playgeko kann Zahlungen über Ihre White-Label-App oder den Marktplatz erfassen und über Stripe per Banküberweisung an Ihren Club auszahlen. In beiden Fällen liegt die Bezahlung einzelner Trainer aus diesen Einnahmen bei Ihrem Club.

Beides. Es hilft Ihnen, Möglichkeiten zu erkennen, leere Platzzeiten zu füllen, zeigt Upselling- und Verlängerungsmöglichkeiten auf und bietet Ihnen einen direkten Buchungskanal, sodass neue Nachfrage nicht von einem Drittanbieter-Marktplatz abhängt. Das CRM unterstützt zudem den Verkauf von Firmenpaketen und die Erstellung von Firmenevents und -turnieren, was Ihnen hilft, mehr Buchungen zu erzielen und Ihren Kundenstamm durch Firmenangebote auszubauen.

Ja, als Zusatzoption in den Paketen Growth und Custom, per E-Mail und WhatsApp, gesendet und nachverfolgt direkt in Playgeko statt über ein Telefon, das nur Ihr Personal sieht.

Sie gehören vollständig Ihnen. Wir nehmen Datenschutz und Datensicherheit ernst: Wir verkaufen Ihre Daten nicht und geben sie nur an die Dienstleister weiter, die die Plattform betreiben (unsere Datenbank-, Zahlungs- und Hosting-Anbieter), die alle vertraglich zum Schutz verpflichtet sind. Alle Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Kartendaten werden direkt von unserem Zahlungsdienstleister verarbeitet und niemals auf den Servern von Playgeko gespeichert. Alle Daten werden bei der Übertragung verschlüsselt.

Ja.

Ja. Wir verarbeiten Daten auf Grundlage der Rechtsgrundlagen der DSGVO: Vertragserfüllung, berechtigtes Interesse und rechtliche Verpflichtung, und Sie haben jederzeit das Recht, auf Ihre Daten zuzugreifen, sie zu berichtigen, zu exportieren oder zu löschen. Die vollständige Übersicht finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Wir überwachen Betriebszeit, Leistung und Hintergrundsysteme rund um die Uhr, sodass Probleme unabhängig vom Wochentag schnell erkannt werden. Dringende Anfragen werden so schnell wie möglich bearbeitet, und wir sind bestrebt, Probleme noch am selben Tag zu lösen, an dem sie gemeldet werden.

Jeder Club erhält unsere volle Aufmerksamkeit, unabhängig vom Paket. Wir sind bestrebt, so schnell wie möglich zu antworten, und unterstützen dies mit einem In-App-Chatbot, FAQ, Anleitungen und einer Wissensdatenbank für sofortige Antworten.