Questions fréquentes

Playgeko est un logiciel de gestion de clubs et d'installations pour tous les sports : tennis, football, basketball, padel, salles de sport et complexes multisports. Chaque sport bénéficie du même ensemble complet de fonctionnalités, conçu pour la façon dont ce sport fonctionne réellement.

Cela signifie que tout ce dont vous avez besoin pour gérer et développer votre club se trouve sur une seule plateforme : saisie des informations clients, réservations, tournois et ligues, formules de coaching, gestion du personnel, finance et reporting, CRM, communication omnicanale et marketing. Vous n'assemblez pas des outils séparés en espérant qu'ils restent synchronisés ; tout est au même endroit, visible d'un coup d'œil.

Interrogez directement l'IA de Playgeko, en langage naturel, pour obtenir des réponses sur vos réservations, vos revenus et la performance de votre club, sans avoir à fouiller vous-même dans les rapports. Elle travaille aussi en arrière-plan : elle repère les joueurs dont le renouvellement approche, identifie de bonnes opportunités de vente additionnelle, et remplit les créneaux vides en les associant aux habitudes de réservation des joueurs, pour que les trous de votre planning soient exploités plutôt que de rester vides.

Oui, depuis un seul compte.

L'inscription prend environ une minute. La mise en place complète prend généralement autour de 30 minutes, selon la taille de votre club, le nombre de terrains, de sites, et toute tarification personnalisée. Notre équipe vous accompagne à chaque étape.

Nous savons que changer de logiciel représente un vrai travail, donc nous nous occupons de l'import pour vous plutôt que de vous demander de tout recommencer. Plus vos données actuelles sont propres et complètes, plus cela se passe facilement ; s'il y a des lacunes ou des problèmes de format, nous les traiterons avec vous plutôt que de vous laisser les résoudre seul.

Vos données ne sont pas supprimées automatiquement à la fin d'un essai. Si vous décidez de ne pas continuer et de fermer votre compte, nous supprimons ou anonymisons vos données dans un délai de 30 jours, pour vous laisser le temps de changer d'avis.

Vous bénéficiez d'une session de formation complète avec notre équipe ainsi que d'une aide pratique pour la mise en place, afin que vous et votre personnel soyez opérationnels dès le premier jour.

Notre tarification est transparente : trois formules, Lite, Growth et Custom, chacune définie par le nombre de sites, de terrains et de postes de personnel, plutôt que facturée par terrain individuel. Consultez le détail complet dans notre section tarifs.

Pas de frais de mise en place standard. Les prestations sur mesure, comme les intégrations, la mise en place des paiements, les canaux de communication, la configuration bancaire ou le marque blanche, sont chiffrées et facturées séparément.

Playgeko fonctionne par abonnement. Avec un forfait mensuel, vous pouvez annuler à tout moment, sans engagement.

Oui, y compris une tarification proratisée pour les réservations qui chevauchent les deux plages horaires.

Oui, et vous pouvez également modifier la tarification standard lorsque vous le faites.

Oui, et votre personnel dispose d'une flexibilité totale pour les personnaliser : définir la fréquence, les jours et les horaires d'une réservation récurrente, plutôt que d'être limité à un schéma hebdomadaire fixe. Le personnel peut également créer ces réservations directement pour le compte d'un joueur, pas seulement via la réservation en libre-service.

Oui. Le contrôle d'accès basé sur les rôles définit différents niveaux de permissions pour le personnel et les propriétaires, avec un historique d'audit complet, et les exports de données restent réservés au niveau administrateur, une pratique standard pour protéger les données sensibles du club.

Oui, via votre propre application en marque blanche ou via l'application marketplace de Playgeko.

Vous avez deux options pour le flux de paiement. Vous pouvez mettre en place une collecte en ligne directement vers le compte bancaire de votre club (disponible avec des frais de mise en œuvre supplémentaires), ou Playgeko peut collecter les paiements via votre application en marque blanche ou la marketplace et les reverser à votre club par virement bancaire via Stripe. Dans les deux cas, le paiement des coachs individuels à partir de ces revenus reste à la charge de votre club.

Les deux. Cela vous aide à identifier des opportunités pour remplir les créneaux vides, à révéler des opportunités de vente additionnelle et de renouvellement, et vous donne un canal de réservation direct pour que la nouvelle demande ne dépende pas d'une marketplace tierce. Le CRM prend également en charge la vente de forfaits entreprises et la création d'événements et de tournois corporate, vous aidant à remplir davantage de réservations et à développer votre clientèle grâce aux offres aux entreprises.

Oui, en option sur les forfaits Growth et Custom, par e-mail et WhatsApp, envoyés et suivis depuis Playgeko plutôt que depuis un téléphone que seul votre personnel peut voir.

Elles vous appartiennent entièrement. Nous prenons la confidentialité et la protection des données au sérieux : nous ne vendons pas vos données, et nous ne les partageons qu'avec les sous-traitants qui font fonctionner la plateforme (nos fournisseurs de base de données, de paiement et d'hébergement), tous contractuellement tenus de les protéger. Tous les détails figurent dans notre politique de confidentialité.

Les détails de carte sont traités directement par notre prestataire de paiement et ne sont jamais stockés sur les serveurs de Playgeko. Toutes les données en transit sont chiffrées.

Oui.

Oui. Nous traitons les données sur la base légale du RGPD : exécution du contrat, intérêt légitime et obligation légale, et vous avez le droit d'accéder à vos données, de les corriger, de les exporter ou de les supprimer à tout moment. Consultez notre politique de confidentialité pour le détail complet.

Nous surveillons la disponibilité, la performance et les systèmes en arrière-plan 24h/24, afin que les problèmes soient détectés rapidement, quel que soit le jour. Les demandes urgentes sont traitées le plus rapidement possible, et nous visons à résoudre les problèmes le jour même où ils sont signalés.

Chaque club bénéficie de notre attention, quel que soit son forfait. Nous visons à répondre le plus rapidement possible, et nous appuyons cela avec un chatbot intégré, une FAQ, des guides pratiques et une base de connaissances pour des réponses instantanées.