Preguntas Frecuentes

Playgeko es un software de gestión de clubes e instalaciones para todos los deportes: tenis, fútbol, baloncesto, pádel, gimnasios e instalaciones multideporte. Cada deporte obtiene el mismo conjunto completo de funciones, diseñado para cómo funciona realmente ese deporte.

Significa que todo lo que necesitas para gestionar y hacer crecer tu club vive en una sola plataforma: captación de datos de clientes, reservas, torneos y ligas, paquetes de entrenamiento, gestión de personal, finanzas e informes, CRM, comunicación omnicanal y marketing. No estás uniendo herramientas separadas esperando que se mantengan sincronizadas; todo está en un solo lugar que puedes ver.

Pregunta directamente a la IA de Playgeko, en lenguaje sencillo, y obtén respuestas sobre tus reservas, ingresos y rendimiento del club sin tener que rebuscar en informes tú mismo. También trabaja en segundo plano: identifica a los jugadores cuya renovación está próxima, detecta buenas oportunidades de venta adicional y llena los huecos de pista vacíos combinando los espacios libres con los patrones de reserva de los jugadores, de modo que los huecos de tu agenda se aprovechan en lugar de quedar vacíos.

Sí, desde una sola cuenta.

El registro tarda alrededor de un minuto. La incorporación completa suele tardar unos 30 minutos, según el tamaño de tu club, el número de pistas, sedes y cualquier tarificación personalizada. Nuestro equipo te acompaña en todo momento.

Sabemos que cambiar de software supone un trabajo real, así que nos encargamos de la importación por ti en lugar de pedirte que empieces de nuevo. Cuanto más limpios y completos estén tus datos actuales, más fluido será el proceso; si hay lagunas o problemas de formato, los resolveremos contigo en lugar de dejarte solo con ello.

Tus datos no se eliminan automáticamente al terminar una prueba. Si decides no continuar y cierras tu cuenta, eliminamos o anonimizamos tus datos en un plazo de 30 días, dándote tiempo para cambiar de opinión.

Obtienes una sesión de formación completa con nuestro equipo, además de ayuda práctica con la configuración, para que tú y tu personal estéis listos desde el primer día.

Nuestra tarificación es transparente: tres paquetes, Lite, Growth y Custom, cada uno definido por sedes, pistas y puestos de personal, en lugar de facturarse por pista individual. Consulta el desglose completo en nuestra sección de precios.

No hay una cuota de configuración estándar. Los trabajos personalizados, como integraciones, implementación de pagos, canales de comunicación, configuración bancaria o whitelabel, se presupuestan y facturan por separado.

Playgeko funciona por suscripción. Con un plan mensual, puedes cancelar en cualquier momento, sin contrato.

Sí, incluida la tarificación prorrateada para reservas que se solapan entre ambas franjas.

Sí, y también puedes anular la tarificación estándar al hacerlo.

Sí, y tu personal tiene total flexibilidad para personalizarlas: definir la frecuencia, los días y los horarios de una reserva recurrente, en lugar de limitarse a un patrón semanal fijo. El personal también puede crear estas reservas directamente en nombre de un jugador, no solo mediante autoservicio.

Sí. El control de acceso basado en roles establece distintos niveles de permisos para el personal y los propietarios, con registros de auditoría completos, y las exportaciones de datos se mantienen a nivel de administrador como práctica estándar para proteger los datos sensibles del club.

Sí, a través de tu propia app de marca blanca o a través de la app del marketplace de Playgeko.

Tienes dos opciones para el flujo de pagos. Puedes configurar el cobro en línea directamente a la cuenta bancaria de tu club (disponible con una tarifa de implementación adicional), o Playgeko puede cobrar los pagos a través de tu app de marca blanca o el marketplace y transferirlos a tu club mediante transferencia bancaria a través de Stripe. En cualquier caso, el pago a los entrenadores individuales con esos ingresos corre a cargo de tu club.

Ambas cosas. Te ayuda a identificar oportunidades para llenar huecos de pista vacíos, muestra oportunidades de venta adicional y renovación, y te da un canal de reserva directo para que la nueva demanda no dependa de un marketplace externo. El CRM también admite la venta de paquetes corporativos y la creación de eventos y torneos corporativos, ayudándote a llenar más reservas y a hacer crecer tu base de clientes mediante ofertas corporativas.

Sí, como complemento en los planes Growth y Custom, por correo electrónico y WhatsApp, enviados y rastreados desde dentro de Playgeko en lugar de un teléfono que solo ve tu personal.

Son tuyos por completo. Nos tomamos en serio la privacidad y la protección de datos: no vendemos tus datos, y solo los compartimos con los proveedores que mantienen la plataforma en funcionamiento (nuestros proveedores de base de datos, pagos y alojamiento), todos ellos obligados contractualmente a protegerlos. Todos los detalles están en nuestra política de privacidad.

Los datos de la tarjeta son procesados directamente por nuestro procesador de pagos y nunca se almacenan en los servidores de Playgeko. Todos los datos en tránsito están cifrados.

Sí.

Sí. Procesamos los datos según las bases legales del RGPD: ejecución del contrato, interés legítimo y obligación legal, y tienes derecho a acceder, corregir, exportar o eliminar tus datos en cualquier momento. Consulta nuestra política de privacidad para el desglose completo.

Supervisamos el tiempo de actividad, el rendimiento y los sistemas en segundo plano las 24 horas, de modo que los problemas se detectan rápidamente sin importar el día. Las solicitudes urgentes se atienden lo antes posible, y nuestro objetivo es resolver los problemas el mismo día en que se reportan.

Cada club recibe toda nuestra atención, sin importar su plan. Nuestro objetivo es responder lo antes posible, y respaldamos esto con un chatbot integrado en la app, preguntas frecuentes, guías prácticas y una base de conocimientos para respuestas instantáneas.